(Scroll down for Swedish version)

Last updated: 14 September 2026

This Refund Policy applies to purchases made through NAVET’s online store and supplements our Terms and Conditions (link here to the Terms and Conditions).

1. Right of Withdrawal

As a private customer, you have a statutory right to withdraw from a purchase made at a distance, for example through our online store, within 14 days.

The withdrawal period begins on the day after you, or a person designated by you, has received the product.

You do not need to provide any reason to exercise your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal, you must clearly notify us that you wish to cancel your purchase. You can, for example, contact us by email: order@navetsthlm.com

Please include your order number and which product or products the return concerns.

2. Returns

Once you have notified us that you wish to withdraw from your purchase, the product must be returned without undue delay and no later than 14 days from the day you notified us of the return.

The product, in its original packaging, must be returned securely packaged so that it is not at risk of being damaged during transport.

You have the right to examine the product to the extent necessary to determine its characteristics and functionality. If the product has been handled more than was necessary to assess it, we may be entitled to deduct an amount corresponding to any reduction in value.

We recommend that you keep the receipt or other documentation showing that the product has been returned.

Return address is stated on the return sticker.

3. Return Shipping

In the event of a cancelled purchase, the customer is responsible for the return shipping costs, unless otherwise stated at the time of purchase.

For products that, due to their size, weight or other characteristics, cannot be returned in the usual manner, the customer will be informed of this and, where possible, of the estimated return shipping cost before purchase.

In the event of a complaint concerning a defective product, NAVET will cover reasonable return shipping costs when the complaint is justified.

4. Refunds

When you exercise your right of withdrawal, we will refund the amount you paid for the product as well as the cost of standard delivery.

If you selected a more expensive delivery option, we will not refund the additional cost.

Refunds will be made using the same payment method used for the purchase, unless we have expressly agreed otherwise.

We may withhold the refund until we have received the returned product or until you have demonstrated that the product has been returned, whichever occurs first.

5. Complaints

If a product is defective, you as a consumer have the right to make a complaint in accordance with the Swedish Consumer Sales Act.

The statutory right to make a complaint applies for three years from the date you received the product, provided that the defect is covered by the Swedish Consumer Sales Act.

Please contact us as soon as you discover a defect. Please describe the defect and attach photographs and your order number.

If the complaint is approved, we may, depending on the circumstances and what is permitted by law:

• remedy the defect,
• replace the product with a new or equivalent product,
• provide a price reduction, or
• cancel the purchase and refund the purchase price.

For an approved complaint, NAVET will cover reasonable costs incurred in returning the defective product.

6. Transport Damage

Please inspect the product and packaging when you receive your delivery.

If the product has been damaged during transport, please contact us as soon as possible and, if possible, attach photographs of the product and packaging.

We will assist you in handling the matter together with the carrier.

7. Exceptions to the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply where a statutory exception is applicable.

This may, for example, apply to a product that has been manufactured according to the customer’s specific wishes or has been given a distinct personal character.

The fact that a product is made to order does not automatically mean that the right of withdrawal is excluded.

If a product is subject to a statutory exception, this will be clearly stated before purchase.

8. Uncollected Shipments

If a shipment is not collected and is therefore returned to NAVET, a new purchase must be made for the product to be delivered.

 

_______________________________________________________

 

RETURPOLICY

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Denna återbetalningspolicy gäller för köp som görs genom NAVETs webbshop och kompletterar våra Användarvillkor (länk här till användarvillkoren).

1. Ångerrätt

Som privatkund har du enligt lag rätt att ångra ett köp som du har gjort på distans, exempelvis via vår webbshop, inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon person som du utsett, har tagit emot varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt att du ångrar köpet. Du kan exempelvis kontakta oss via e-post:

order@navetsthlm.com

Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter returen avser.

2. Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om returen.

Varan, i sin originalförpackning, ska returneras väl emballerad så att den inte riskerar att skadas under transporten.

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma den kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att du sparar kvitto eller annan dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka.

Returadress meddelas på returfraktsedeln

3. Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten, om inget annat anges vid köpet.

För produkter som på grund av storlek, vikt eller annan egenskap inte kan returneras på vanligt sätt informeras kunden om detta och, när det är möjligt, om beräknad returfraktkostnad före köpet.

Vid reklamation av en felaktig vara står NAVET för skäliga returfraktkostnader när reklamationen är befogad.

4. Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för standardleverans.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalar vi inte merkostnaden för detta.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

5. Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan, under förutsättning att felet omfattas av konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel. Beskriv gärna felet och bifoga fotografier samt ditt ordernummer.

Om reklamationen godkänns kan vi, beroende på omständigheterna och vad lagen medger:

• avhjälpa felet,
• ersätta varan med en ny eller motsvarande vara,
• ge ett prisavdrag, eller
• häva köpet och återbetala köpesumman.

Vid en godkänd reklamation står NAVET för skäliga kostnader som uppstår för att returnera den felaktiga varan.

6. Transportskador

Kontrollera gärna produkten och emballaget när du tar emot din leverans.

Om produkten har blivit skadad under transporten, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna fotografier på produkten och emballaget.

Vi hjälper dig att hantera ärendet tillsammans med transportören.

7. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats efter kundens särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Att en produkt är en beställningsvara innebär inte automatiskt att ångerrätten är borttagen.

Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag kommer detta att framgå tydligt före köpet.

8. Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till NAVET måste ett nytt köp ske för leverans av varan.